Professioneller Auftritt beim Kunden: Wie Monteure im Serviceeinsatz zum Erfolgsfaktor für Handwerksbetriebe werden
Informationen zum Seminar
Im direkten Kundenkontakt vor Ort sind Monteure, Kundendienstmitarbeiter und Handwerker auf Montage weit mehr als nur technische Experten - sie sind das Gesicht des Unternehmens. Dies Seminar vermittelt Handwerkern im Kundeneinsatz praxisnahe Kommunikationsstrategien, um ihre Rolle als professionelle Fachexperten zu stärken und zugleich eine Überleitung vom Servicegespräch zum Verkaufsgespräch zu schaffen.Die Teilnehmenden lernen, Kundenbedürfnisse besser zu erkennen, Vertrauen aufzubauen und Gespräche geschickt von der reinen Serviceleitung hin zu einer gezielten Angebotspräsentation zu lenken. Auch für erfahrende Handwerker ist es lohnend, den Blick auf den Kunden nochmal neu zu schärfen.
Gut geschulte Monteure und Kundendienstmitarbeiter stärken die Kundenbindung und -loyalität. Mit Vertrauensaufbau durch eine professionelle und serviceorientierte Kommunikation steigern die Handwerker vor Ort auch den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.
Inhalte
- Situationsklärung und Rolle vor Ort beim Kunden
- Professionelles Auftreten und erste Eindrücke
- Erwartungshaltung und Bedürfnis des Kunden
- Die eigene Rolle: Experte und Unternehmensvertreter
- Stärkenanalyse von Fachkraft und vom Unternehmen
- Servicegespräch führen und Überleitung zum Verkauf
- Kundenorientierung stärken:
- Mit gezielter Kommunikation Vertrauen zu schaffen und die Kundenbindung zu erhöhen
- Service- und Dienstleistungsportfolio präsentieren:
- Das Unternehmen professionell repräsentieren und zusätzliche Leistungen verständlich vermitteln
- Professionelles Auftreten:
- Souveränität im Kundenkontakt gewinnen und als Dienstleister wahrgenommen werden
- Überleitung zum Verkaufsgespräch:
- Geschickte Gesprächsführung, um Service in eine Verkaufschance umzuwandeln, ohne aufdringlich zu wirken